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Política de Reembolso
Política de Reembolso da Tá na Mão Brasil
A Tá na Mão Brasil preza pela sua satisfação e garante um processo claro e eficiente para solicitações de reembolso. Confira abaixo as condições e procedimentos para reembolsos relacionados às suas compras em nosso site.
1. Condições para Solicitação de Reembolso
O reembolso pode ser solicitado nos seguintes casos:
- Produto com defeito: Se o item recebido apresentar defeito de fabricação.
- Erro no pedido: Caso o produto enviado seja diferente do solicitado.
- Arrependimento de compra: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
- Produto danificado no transporte: Quando o item chegar com danos evidentes causados no transporte.
2. Procedimento para Solicitação
- Entre em contato com nossa equipe de suporte pelo e-mail ou telefone informados abaixo.
- Informe:
- Número do pedido.
- Motivo da solicitação de reembolso.
- Fotos ou vídeos do produto (em casos de defeito ou danos).
- Nossa equipe analisará a solicitação em até 5 dias úteis.
3. Formas de Reembolso
Após aprovação da solicitação, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original:
- Cartão de Crédito: O valor será estornado para a fatura do cartão, podendo levar até 2 ciclos de faturamento, dependendo da operadora do cartão.
- Boleto Bancário ou PIX: O valor será reembolsado diretamente na conta bancária informada pelo cliente em até 5 dias úteis após a aprovação.
- Vale-Compra: Em casos acordados com o cliente, o valor poderá ser convertido em um crédito para compras futuras.
4. Condições para Aprovação
Para que o reembolso seja aprovado, é necessário:
- Que o produto esteja em sua embalagem original, com todos os acessórios e sem sinais de uso (para casos de arrependimento).
- Que a solicitação seja feita dentro do prazo estabelecido.
5. Itens Não Reembolsáveis
- Produtos personalizados ou sob encomenda, salvo em casos de defeito.
- Produtos com sinais de uso indevido ou avarias causadas pelo cliente.
6. Custos de Devolução
- Para produtos com defeito, erro no envio ou danos no transporte, a Tá na Mão Brasil cobre os custos de devolução.
- Em casos de arrependimento, os custos de envio são de responsabilidade do cliente.
7. Contato para Suporte
📧 E-mail: reembolso@tanamaobrasil.com.br
📞 Telefone: (xx) xxxx-xxxx
Estamos aqui para garantir sua satisfação e resolver qualquer problema de forma rápida e eficiente. Obrigado por confiar na Tá na Mão Brasil!